Du betaler For kundeservice

USA har gravitated fra en industriell økonomi, hvor vi produsert de fleste av våre egne varer til en tjeneste økonomi, der vi ikke lenger produsere fleste av våre egne varer. Jeg har vært ute av college i nesten ni år nå, men alltid jobbet i hele college. Jeg har jobbet siden jeg var fjorten år gammel. Helt siden jeg kan huske, har hver bedrift alltid understreket kundeservice.

Du må oppgi den beste servicen som mulig å slå ut konkurransen for å være en leder i din bransje. Jeg er en customer service manager i en opptatt salgskontor for en internasjonal forsikringsselskap. Alt jeg hører hele dagen er hvordan vi kan gi den beste servicen til våre kunder. (Hvis de bare ville lytte til sine ansatte vi kan være i stand til å gjøre det, men det er en annen artikkel.)

Hva er ironisk om ideen om kundeservice er at disse store selskaper fokuserer på den, men er ikke den ene organisasjonen bør fokusere på det, og det er vår regjering. Vår regjering ble utviklet for å fungere for folk, men det utvikle seg ikke for å være tjenesten fokusert som økonomien gjorde. Vi betaler skatt og avgifter går til kjører landet for oss. Vi utvalgte folk til kontorer for å kjøre landet for oss. Ennå, våre statlige etater, gjøre oss føler at vi er en thorn på sin side når vi trenger noe. Når var siste gang du gikk til Department of Motor Vehicles, og hadde en hyggelig opplevelse? Jeg er ikke noe som tyder på det ikke er mulig å ha en behagelig opplevelse når håndtere et offentlig kontor, det er meget mulig. Det er bare ikke normen, det forventes vil du bli behandlet frekt.

Jeg har vært i huset mitt i tre år nå. Jeg har hatt flere sertifisert masseutsendelser levert over de siste to årene eller så. De siste fem av disse masseutsendelser jeg var faktisk i mitt hjem da den ble levert. Postbud kom aldri selv til døren. Jeg fikk en liten oransje kortet i mail sier, "Beklager vi savnet deg". Jeg fikk et brev i posten over denne fortid helg fra Department of Motor Vehicles sier de ikke kan fornye lisensen fordi jeg skylder penger på min Forbruksavgifter og en parkeringsbilletten, begge jeg betalt over seks måneder siden.

Jeg er ikke prøver å snu dette til en personlig klage-økt ved å dele disse eksemplene. Hva jeg prøver å gjøre er å få forhåpentligvis lesere av denne artikkelen til å starte diskusjoner med venner, kollegaer og slekt medlemmer. Hvis vi nødt til å bruke våre dager håndtere kunden service issues, uavhengig av hva selskapet og avdelingen du er med, hvorfor gjøre vi aksepterer så mye mindre fra vår egen regjering? Hvorfor vi tillate oss å bli behandlet på en slik dårlig måte av dem som er ment å være for å jobbe for oss. Vil du tillate tannlege behandlet deg dårlig, eller legen din eller din mekanisk? Vil du kjøpe en bil fra en selger som behandlet du så dårlig? Forhåpentligvis du besvart alle disse spørsmålene, ikke, og vil begynne å få andre til å tenke på samme måte. Så kanskje vi kan krever bedre og endringer skjer.