Er det godt å ha fornøyde kunder?

Der en tro at fornøyde kunder er din verste fiende. Er dette sant idé? Problemet er gjerne klienter ikke klage. Fornøyde kunder er ikke ser etter nye løsninger. Og glade kunder ikke vil bruke pengene på noe de trenger ikke.

"Men kundetilfredshet er grunnlaget for min virksomhet," du utbryte. Delvis sant! Kundens tilfredshet skal være endelige mål. Her er de viktigste spørsmålet: Hvis en klient er fornøyd med produktet i dag, vil produktet møte de skiftende behov i morgen? Endre er den eneste konstante i business-universet. Kundens behov forandrer hver dag og utfordringen er å identifisere de behovene som forårsaker misnøye i livet. Å finne og løse disse unnvikende behov vil føre til mer salg for din bedrift.

Spør deg selv, søker du etter nye områder for klienten misnøye for ditt produkt eller tjeneste løse? Er du fokusere din markedsføring på deres behov og ønsker? Er du plassere deg selv som en løsning på sine problemer?

Kunder og prospekter ønsker alltid for å forbedre sine personlige betingelse som de reise gjennom livet. Det er en naturlig kvalitet av den menneskelige tilstanden. Hva de har kan tilfredsstille dem i dag, men det er sikker på at du vil endre. Innenfor denne endringen befinner seg muligheter for deg.

Vekst og velstand kommer fra den misfornøyd og de trengende. Dette er mennesker som kanskje eller kanskje ikke vet de trenger en løsning. Det er din jobb å avdekke deres skjulte behov og forsyning løsningen.

Så du spør, 'Hvis de er fornøyd nå, jeg må opprette en ny misnøye?' Svaret er Nei, du er ikke nødvendigvis å opprette av misnøye men avdekke det for dem å se. Når du tenker på det, lever vi alle i en tilstand av uvitenhet i hele vårt daglige liv. Vi forstår ikke at vi må vi ikke har. Enkelt sagt, kan ikke du tilfredsstiller et behov før du vet at du har en i utgangspunktet.

For eksempel var ikke altfor lenge siden det en tid da ikke fantes datamaskiner. Vi var uvitende om innflytelse og fordeler som disse maskinene vil ha på vårt daglige liv. Men overlevde vi uten dem i lykksalig uvitenhet som vi plodded gjennom av arbeidsdagen. I dag, kan ikke du kjøre en bedrift uten en datamaskin på skrivebordet ditt!

Datamaskinen næringen avdekket en hel rekke grunner til at vi var misfornøyd: strømlinjeforme dokumentere behandling, effektiv overføring av data, kommunikasjon umiddelbart hvor som helst i verden og har store mengder informasjon som er tilgjengelig ved å klikke på en mus. Faktisk disse behovene eksistert alltid noe, men markedet visste ikke det nødvendig produktivitet en datamaskin tilbys.

Katalysator for å oppdage disse ukjent behov er fantasi og innovasjon. Du må finne misnøye og kreativt formidle din løsning til klienten. Før du gjør dette funnet, fornøyde kunder er ikke interessert i å kjøpe mer fra deg. Målet må være å finne et tilbud som fyller et behov, løser et problem eller forbedrer deres tilstand.

Oppretting av produkter og tjenester som satte en stopper for deres gjeldende dissatisfactions er den beste måten å sørge for fortsatt driftsvekst.

Du kan bli en leder og en nyskaper i din bransje. Med denne strategien vil du plassere bedriften som en verdifull ressurs som er klarert og sett som det beste valget i markedet. Dette gjør det mye enklere salg, reduserer dine fiender, og øker betraktelig din suksess.