Telefonen spill av det 21st århundre

Jeg har nylig hatt grunn til å ringe min telefonselskapet for å spørre om noen avgifter som ble vist på min bill. Jeg først nådd en autmatisk melding som fortalte meg å trykke én for engelsk, som jeg gjorde, etterfulgt av en meny med flere alternativer. Av de tilgjengelige alternativene involvert ingen du snakker til et faktisk menneske. Dette var typen telefonsystemet der du enten kan trykk nummeret på alternativet du ønsker, eller si det til mottakeren. Etter høring alle de tilgjengelige alternativene og å vite at ikke en enkelt enslig ettall av seg ville ta min spørsmålet, bestemte jeg meg å ta en gamble. Jeg klart sa "kundeservice" i telefonen, og deretter ble fortalt at jeg hadde sagt ikke samsvarte med noen av de tilgjengelige alternativene. Jeg prøvde det igjen i tilfelle det var en skjult alternativet og jeg ikke hadde talt tydelig første gang. Sikker nok, fortalte automatisert stemme meg at jeg ville bli overført til en representant. Jeg har hørt om 4 sekunder av musikk på Verktøy-menyen og deretter på et klikk. Jeg ventet omtrent fem minutter før innser jeg hadde blitt hengt opp. Jeg gikk gjennom hele denne prosessen noen flere ganger før endelig nådd et faktisk menneske.

Ting irriterer meg mest er at mange selskaper som bør tilby tilpassede kundeservice prøve deres absolutt best å unngå å måtte snakke med sine kunder. Jeg kan ikke forstå om det er en mangel på ansatte til feltet samtaler, eller at de bare anta at jeg er for lat til å bruke automatiserte-menyen hvis, si...Jeg ønsker bare å finne ut hvor mye min bill er. Jeg er sikker på at det er mer enn et par folk der ute som ønsker å snakke med et menneske, selv om de kan få informasjonen de trenger uten å gjøre så, men hva med sånne som meg som legitimt trengte noen reell hjelp? Hva virkelig tar kaka er at dette er et telefonselskap, og en som ikke kan eller ikke ønsker å oppdatere deres telefonsystemet for å håndtere kundens samtaler. Jeg skulle ønske det var en organisasjon som er dedikert til vurdering disse virksomhetene kunde tjeneste policyer slik at de kan få en ide om hvor dårlig de gjør i forhold til deres konkurranse. Hvis det var, ville jeg bytte, og gi min virksomhet til firmaet som tilbød den beste kundeservicen, selv om det koster mer å gjøre dette.